Política de Privacidade (LGPD)
Esta Política de Privacidade descreve como o portal TriageHub (triagehub.ai)
trata os dados pessoais coletados quando você fala com a equipe pelo formulário de
contato consultivo. Ela está alinhada à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº
13.709/2018 — LGPD) e é a versão que o seu consentimento referencia no momento do
envio do formulário.
1. Quem é o controlador
O controlador dos dados é a operação responsável pelo portal TriageHub e pela suíte de produtos Triage (TriageCode, TriageShield e TriageBug). Para exercer direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, escreva para contato@triagehub.ai.
2. Quais dados coletamos
Coletamos apenas o mínimo necessário para responder ao seu contato consultivo:
- Nome — para nos dirigirmos a você.
- E-mail — único canal de resposta ao seu contato.
- Mensagem — o conteúdo que você nos envia.
Junto ao envio, registramos também:
- O tipo de conversa escolhido (falar com especialista, solicitar demo ou ver spec e arquitetura), usado apenas para segmentar o atendimento.
- O produto de origem do contato (hub, TriageCode, TriageShield ou TriageBug).
- O registro do consentimento: a confirmação de que você autorizou o tratamento, a versão desta política vigente no envio e a data/hora do aceite.
Não pedimos dados sensíveis, não há checkout nem cobrança, e não solicitamos documentos, telefone ou endereço. Se você incluir voluntariamente outros dados no corpo da mensagem, eles serão tratados sob esta mesma finalidade.
3. Para que usamos os dados (finalidade)
A finalidade é única e específica: dar continuidade ao contato consultivo que você iniciou — responder, qualificar a conversa e encaminhá-la ao especialista certo. Não usamos os dados para perfilamento, venda a terceiros, nem publicidade.
4. Base legal
O tratamento se apoia no seu consentimento (art. 7º, I, da LGPD), coletado de forma explícita por uma caixa de seleção obrigatória no formulário, e no legítimo interesse de responder a uma solicitação que partiu de você (art. 7º, IX). O consentimento é pré-condição: sem ele, o formulário não é gravado nem encaminhado.
5. Como os dados são tratados e por quem
O envio gera um registro em uma fila única de atendimento, segmentada apenas pelo tipo de conversa escolhido. A notificação ao time é feita por e-mail transacional via API, por um provedor de envio contratado que atua como operador sob nossas instruções. Aplicamos proteção anti-spam (campo-armadilha oculto e limite de requisições por origem) para preservar a integridade do canal.
6. Compartilhamento
Não comercializamos nem cedemos seus dados. O compartilhamento se limita ao provedor de e-mail transacional/fila estritamente necessário para entregar a mensagem ao time, e a autoridades quando houver obrigação legal.
7. Retenção e eliminação
Mantemos os dados pelo tempo necessário ao atendimento do contato e ao cumprimento de obrigações legais. Encerrada a finalidade, os dados são eliminados ou anonimizados. Você pode solicitar a exclusão a qualquer momento pelo e-mail de contato.
8. Seus direitos
Conforme os arts. 17 a 22 da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; e revogação do consentimento. Os pedidos são atendidos pelo e-mail contato@triagehub.ai.
9. Segurança
Tratamos a segurança como propriedade de todo o sistema, não como recurso opcional. O endpoint de captura valida os dados no servidor, exige consentimento antes de gravar e protege o canal contra abuso automatizado. Credenciais e segredos nunca trafegam no conteúdo do site.
10. Cookies
O portal é majoritariamente estático e não usa cookies de rastreamento publicitário nem de perfilamento. Detalhes na Política de Cookies.
11. Versionamento e alterações
Esta política é versionada: o campo de versão acima é registrado junto ao seu consentimento, de modo que sempre se sabe a qual texto você consentiu. Quando o documento mudar de forma relevante, publicamos uma nova versão e a data de atualização. Consultas anteriores permanecem vinculadas à versão então vigente.